Биржа не выводит криптовалюту: причины

Задержка вывода пугает сильнее всего, потому что непонятно, это временно или деньги уже не вернуть. Разберём причины по порядку — от самых частых к самым неприятным.

Сначала определите, где именно застряло

Ключевой вопрос: транзакция вообще отправлена в сеть?

• Хеша транзакции нет — заявка ещё внутри площадки, средства не отправлены. Причина на стороне биржи.
• Хеш есть — вставьте его в обозреватель блоков. Если транзакция там видна, площадка свою часть выполнила, дело в сети или в получателе.

Это разделение сразу отсекает половину гипотез.

Причины на стороне площадки

Верификация не пройдена или недостаточна

У большинства бирж лимиты на вывод привязаны к уровню верификации. Самая частая ситуация: аккаунт создан давно, лимит был не нужен, а при первом крупном выводе площадка требует документы.

Что делать: пройти верификацию заранее, до того как понадобится вывод. В арбитраже это обязательный шаг подготовки.

Суточные и разовые лимиты

Лимиты бывают на операцию, на сутки и на месяц. Заявка сверх лимита либо отклоняется, либо уходит в ручную обработку.

Что делать: проверить лимиты в разделе вывода и при необходимости разбить сумму.

AML-проверка

Если средства пришли с адресов с плохой историей, вывод останавливается до выяснения происхождения. Это самая долгая из типовых причин — от нескольких дней до недель. Подробнее — в статье про AML-скоринг.

Что делать: ответить на запрос поддержки максимально полно и сразу: откуда средства, скриншоты сделок, хеши входящих транзакций.

Период безопасности после смены настроек

После смены пароля, почты или двухфакторной аутентификации площадки обычно замораживают вывод на 24–48 часов. Это защита от угона аккаунта.

Что делать: дождаться окончания периода. Он указан в письме или в интерфейсе.

Технические работы

Вывод в конкретной сети может быть временно приостановлен — при обновлении сети, перегрузке или инциденте. Обычно об этом есть объявление в статусе площадки.

Что делать: проверить статус вывода конкретной монеты и сети, попробовать другую сеть из доступных.

Причины на стороне сети

Если хеш есть, но средства не пришли:

• Мало подтверждений. Получатель зачисляет после определённого числа подтверждений; в загруженной сети это занимает время.
• Низкая комиссия. Транзакция ждёт своей очереди. Разобрано в статье про комиссии в блокчейне.
• Неверная сеть. Транзакция прошла, но получатель эту сеть не поддерживает — самый неприятный вариант, см. какую сеть выбрать.

Когда пора беспокоиться

Тревожные признаки, при которых стоит выводить остаток и уходить с площадки:

• вывод остановлен для всех пользователей без объяснения сроков;
• поддержка отвечает шаблонами и не называет причину;
• площадка меняет правила вывода задним числом;
• на форумах массово жалуются на ту же проблему в те же дни.

Отсюда базовое правило хранения: на бирже держите только то, что нужно для операций прямо сейчас. Остальное — в своём кошельке.

Коротко

Сначала выясните по хешу, где именно застряли средства: внутри площадки или уже в сети. Большинство задержек объясняются верификацией, лимитами или AML-проверкой и решаются полным ответом поддержке. Массовая остановка вывода без объяснений — сигнал забирать остаток.